“读万卷书，行万里路，识万般人”。

　　这是小万豪先生小比尔·马里奥特（J. W. Marriott，JR）2016年出版的新书《毫无保留：一句承诺成就万豪传奇》中文版序的标题和开头，也是小万豪先生很喜欢的一句中国谚语，他说这句谚语反映了他对学习、旅行和友谊的热情。

　　而他的新书，也有许多关于学习、旅行和友谊的故事，更多的是，他分享了万豪国际集团半个世纪的风云史。

　　称呼小比尔·马里奥特为小万豪先生，是针对他的父亲、万豪创始人、老万豪先生来讲，其实小万豪先生今年也已经年过八旬。

　　众所周知，万豪的家族产业起源于路边兜售根啤汽水（Root Beer）的小店（Hot Shoppes）。而小比尔·马里奥特则见证并参与了万豪国际集团从餐饮过渡到酒店业，并成为酒店业翘楚的整个过程。

　　从1972年正式接任父亲衣钵成为万豪国际集团的CEO，到2012年卸下CEO传位给苏安励（Arne Sorenson），他担任公司CEO整整40年，塑造了万豪的一个又一个传奇，可以说是业内当之无愧的执牛耳者。

　　▲1972年的小万豪先生和老万豪先生。

　　那一年，小万豪先生成为公司的首席执行官。

　　美国运通CEO肯尼斯·钱纳特评价《毫无保留》是一部引人入胜的著作。

　　百事可乐CEO因德拉‧努伊评价小万豪先生在书中分享了其家族不可思议、具有美国特色的成功故事。

　　而作为小万豪先生的挚友——美国前总统乔治•布什觉得小万豪先生的“成功秘诀”，不可不读。

　　布什说的小万豪先生的“成功秘诀”到底是什么呢？

　　这个”成功秘诀“，小万豪先生曾经在2012年3月的万豪全球总经理大会上分享过，也就是8个字母。

　　M——就是“更多”（More）

　　让顾客更满意，

　　让我们的员工有更多机会，

　　让业主、特许经营者和投资者有更高的财务回报。

　　当然，还要在更多的城市和国家建设更多的酒店。

　　A——就是“勤于发问”（Ask）

　　我经常雇用比我聪明的人。

　　我会问很多问题，

　　倾听他们的建议。

　　你也应该这样做。

　　R——就是“心怀敬意”（Respect）

　　要谦卑，

　　要尊敬他人，

　　这样你就会组建起一个打不败的团队！

　　R——就是“认可”（Recognition）

　　我每年要给顾客和同事写700多张便条，

　　我试着尽可能多地说“谢谢”。

　　I——就是“创新”（Innovation）

　　我们是第一个开发和收购多种品牌的酒店公司。

　　创新还包括继续设计更令人激动的大堂、客房和领先技术。

　　O——就是“机会”（Opportunity）

　　正如我们所见，

　　我们的核心价值观背后的推动力量就是

　　要为所有人打开机遇大门。

　　T——就是“坚毅”（Tenacity）

　　我从父母那里学到了这一点。

　　正如父亲所言：

　　“成功永远没有终点。”

　　T——就是“时间”（Time）

　　不要浪费时间，

　　让每一分钟都发挥价值！

　　而这8个字母，MARRIOTT，就是万豪的英文名称。　　

　　一家小型家族企业如何蜕变为世界最受敬仰的公司？酒店的管理如何以人为本？如何在变革中保持秩序，在秩序中保持变革？如何才能赢得基层员工友好真心的问候和肯定？成功决策的三大原则？成功秘诀的8个要点？甚至是老万豪先生传位给小万豪先生时亲自手写的15点指导清单？小万豪先生把他点点滴滴的人生感悟，都分享在他的《毫无保留：一句承诺成就万豪传奇》新书里。这不仅是一部酒店的传奇史，还蕴藏有一家成功企业的卓越之道、一个满满正能量励志的人生。