在消费升级的今天，我们要更加关注环境，更加关注市场，更加关注顾客的需求、体验。近期我们一直忙于寻找新的可开发的项目，关注焦点也从十年前的城市商务酒店转向休闲度假类酒店。开元酒店发展的策略主要集中在三个方面：第一，仍然把大力推动委托管理的酒店当成酒店发展最主要的策略。我们也通过租赁来发展我们的酒店，但是更重要的是通过委托管理，它使整个公司的资产状况更加健康。其次，我们发展多品牌之路，既是开元酒店扩大品牌影响力的举措，又可以为顾客提供更加丰富的产品线。第三，尤其近三年来，我们更加关注生态、自然，更加注重体验的绿色环保的泛度假村和旅游综合体。怎么能够给顾客更多体验、更多关怀、更符合生态绿色发展方向的酒店?我认为这个话题对酒店有更多的启发。

　　开元自有投资的项目，为什么转向泛度假类酒店的开发?主要是我们深切地感受到，中国旅游的发展已经进入了一个新时代，酒店的业态已经发生很大的改变。旅游度假已经成为大众百姓日常生活的一部分。同时，千禧一代、白领阶层成为消费主力，80后、90后几乎占到高档商品消费的三分之二，新生代旅游消费的特点是不炫耀、不将就、注重品质、文化、环境，我基本上可以这样认为：如果我们做酒店，做一个餐饮场所或者是服务场所，对80后、90后的产品没有充分考虑，那这个场所的活力一定会有所欠缺。产业资本和创新团队的推动，旅游业态和商业模式的创新，风起云涌，旅游也成为各类投资竞相角逐的主战场。

　　度假村是为人们提供休闲度假和感受生活的地方，它是由环境、设施、服务、人文共同组成，“体验与感受”是核心，度假者必须在自己的内心世界有所体验，才能找到度假产品的意义和出行的意义。

　　我们怎么来做度假酒店?

　　我这里列了三点：第一，用“人文精神”来规划、设计、经营度假村。人文精神就是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值的追求和关切，是一种对理想人格的肯定和塑造。我们做度假村就是要关心人、以人为本，把尊重人的价值放在首位。今年上半年，我去了沿海的一个城市，看了一家海滨的度假村。尽管它的建筑也不错，面对大海。但是这个酒店，每年20%的住宿率都没有。这样的酒店，你能说它好吗?这样的酒店，肯定出很大的问题。同时我看到一个欧式的庄园酒店，景色非常漂亮，但建了一个类似18世纪的法国古堡。如果你手机拍张照片，这家度假村的富丽堂皇程度远远超过欧洲任何一个古堡。但是当你走进一看，用材粗糙，工艺落后，提供产品档次不高。结果，这个酒店装修好了以后就没有开张。所以，我们必须用人文主义经济的观点，坚持顾客永远是对的，以更加尊重人的态度来做酒店，对人更加负责的精神来做酒店。

　　第二，正确的产品定位必须与市场接轨，真正以顾客和市场作为我们关注的中心。我们做怎样的度假村?我们必须有清晰的理念，我不仅仅为顾客提供舒适的产品、优良的服务，还有各式各样风格的不同感受。我们还要有这种产品背后的理念思维，是为顾客提供一种美好、休闲的生活还是提供比较刺激、浪漫的生活?

　　其次是投资预算问题。尽管目前中国的酒店市场有所好转，但并非根本性的。因为整个产业投资产出过程并非完全市场化，有诸多非理性、非市场因素。所以我觉得我们的投资预算，必须与度假村的定位、目标、经营紧密结合，一定要在我们的经营当中对此形成深刻的理念。比如说房价是每间客房占总投资的千分之一算法，尽管它沿用了七八十年，我觉得在中国的酒店投资领域仍然适用。酒店投资的土地价格，极限不能超过总投资额的30%。在很多三四线城市的酒店，基于当地房价的现状，每间客房占比酒店总投资额度超过100万，根本不能达到预期的投资效果。

　　再次，产品的特色。产品特色是有别于竞争对手的产品不同方面。要跟定位、理念、目标、经营策略相吻合。我们讲到产品特色的时候，要关注顾客的体验。体验究竟是什么，它既非数据也非物质，是一种主观现象，即感知、情绪、看法。

　　然后就是目标顾客。目标顾客一定要跟定位相符合，只有这样，才能让顾客享受到产品与服务的价值最大化。

　　第三，运用互联网的思路来做我们的营销。我们现在越来越知道互联网是一个多么伟大的事情。今年的“双11”，天猫平台产生了1682亿的收入，有14万个品牌加入到其中，有1500万个商品参与了其中的交易。所以，它是一个超过我们想象的巨大的空间。数据主义认为宇宙是由数据流组成，任何现象和实体的价值就在于对数据的贡献。我们在饭店当中，其实也一样的。个人和每个单元正成为这个巨大系统的微小芯片，我们每一个邮件和电话都是数据，或者我们处理以后形成新的数据。我们一定要认识到：只有加入数据流当中，才能够做比我们更加伟大的计划。

　　三四年以前，我们做酒店感觉非常委屈，当时酒店与OTA发生碰撞，认为OTA剥夺了酒店最后的利润空间。今天上午有业界同仁提到OTA在若干年以后会发展得更好，那么我们的酒店出路在哪里?所以酒店的营销渠道要接入互联网，要把一切数据连接到这个系统。我们不仅仅要有第三方的渠道增加我们的销售，还必须有自己的网站、APP、微信或者网上实体店等等，让网上的销售能够使整个酒店的销售占到30%以上。我们还要用互联网的思维和技术不断完善产品，要不断地认识到数据的价值。

　　十年以前，很多顾客的体验放在心底，他们的心理是找到一切事物的意义，而现在不一样，我们的顾客行为发生了改变，我们也是要随之而改变，我们要像现代人一样将体验到的感受随时记录并上传分享。