未来，人工智能有望入场取代大量原本机械重复的酒店工作，可释放更多的人力为住客提供更个性化、更细致的增值服务。

科技改变生活，也在改变着住宿业。大到国际知名品牌的酒店集团，小到本土的一家小小民宿，都在高新技术的应用方面进行着不懈地试验和探索。

客房越来越“智能”

如果说在酒店大堂、客房装置一些高新科技设备，如果说让客人自助办理入住登记手续、用手机APP选房和开启房门、在房间内和机器人聊天、感受窗帘自动拉开等已不是什么新鲜事，那么，利用物联网打造智能客房可以算是一个新尝试。近日，雅高酒店集团就用物联网技术推出了新型的智能概念客房。

据了解，雅高的智能概念房内置了一款平板电脑和谷歌的GoogleHome语音助理，客人可以通过这两者中的任意一个控制客房内的各种设施，比如照明，电视和窗帘等。客房内的其他功能配置包括：Dodow照明装置，这种小型装置工作原理类似于节拍器，会周期性地调整照明的亮度，帮助游客入睡；DreemHeadband，是一种利用生物反馈和神经调节来提升睡眠质量的可穿戴设备；LED照明系统，可以感测宾客活动并自动开关灯光，让宾客半夜起床时无需在黑暗中摸索电灯的开关；Sen-sorwake闹钟，会在提醒客人起床的同时，为他们模拟咖啡、茶等其他让人放松的气味。

除了以上智能设备外，该客房的电视也可以180度的转向，确保宾客可以在房间内的任何一个位置观看。目前这种概念客房处在早期测试阶段，雅高酒店集团相关负责人表示，雅高将通过为客人免费提供平板电脑并加入声控系统来控制室内设施。

希尔顿酒店集团也已计划在2018年开始推进互联网客房的部署。目前集团已经在其中一家酒店进行测试，住客可以通过移动端HiltonHonors应用个性化和控制灯光和温度等客房设备。

中国本土企业首旅如家酒店集团也已与场景智能化服务商72变合作，在酒店智能房间、智能公区、智能小镇等方面进行探索。据悉，首旅如家集团酒店正尝试引入智能健康、智能娱乐、智能商务、智能环境管理等多种智能设备，VR动感单车、智能睡眠枕、智能空气净化设备等都有望配置在智能客房中。

移动端沟通成时尚

基于客人从电脑端移向移动端的消费习惯变化，香格里拉、四季等国际品牌酒店集团都致力于在移动端“精耕细作”，通过智能手机上的软件搭建与客人的便捷沟通平台。

香格里拉酒店集团近期宣布推出全新升级版的手机应用程序。该程序的主要功能是根据顾客意见调查结果而设计，包括轻松便捷的客房预订、手机办理入住／退房手续、贵宾金环会账户管理和奖励兑换。较之前的应用程序，此款移动端的APP界面更为简单易用，开辟了企业客户价格预订版块、可按名称或目的地搜寻酒店、附实时地图和目的地信息、可通过“一键通”即时联络香格里拉酒店的当地订房中心等功能。四季酒店集团已于前段时间上线了最新的移动端聊天功能，客人拿起手机就可以像和亲朋好友聊天一般，以短消息来往的形式跟酒店工作人员保持实时沟通联络。目前通过四季酒店官方APP、Face-bookMessenger聊天应用、微信和短信中的任何一种方式，客人就可以咨询酒店信息、告知入住需求喜好、管理餐饮娱乐预定、呼叫客房服务、进行离店后沟通联络等。如果客人外语不好，官方APP还能针对包含中文在内的100多种语言进行实时互译，解决沟通中的障碍。

特色体验是目标

华住酒店集团在IT方面的投入已持续多年，其孵化的IT企业盟广信息推出易掌柜、易客房、易支付、易发票“四大发明”，使酒店从前台入住，到后台客房的管理都借由移动化APP和智能设备来完成。以快速自助入住设备“易掌柜”（EasyCheck-In/Out）为例，覆盖前台从预订、选房、公安身份信息核实、房卡领取等一系列全业务场景。

“无论北京的夜空有没有乌云，也无论刮风下雨、四季变换，在我们的院子里，客人夜晚都能看到繁星点点的星空。”在北京簋街附近新开业的易忆四合院民宿内，经营者正在用VRS（虚拟现实空间技术）为客人营造身临其境的场景空间。其利用沉浸式裸眼3D技术对酒店房间的天花板、一面墙或窗体进行虚拟现实场景的改造，为客人营造如住在海底、时不时有鲸鱼游在身侧，如置身海滩，时不时有海浪拍打过来等身临其境的场景。北京东方圣达酒店董事长、易忆四合院民宿执行董事长刘平说，四合院在场景上做了娱乐化，客人不需要带上VR眼镜就能身临其境，而且背后的场景还可以根据需要不断撤换。“该技术推动和加速了住宿空间场景化的变革，在提升每位旅行者体验的同时，也让这家民宿有了特色。”刘平说，无论产品还是服务，住宿企业一直在探索着如何拥抱科技，为其赋上更多的特色与不同。

业界人士指出，科技在住宿业的应用，不仅刷新了住客的体验，也拓展了企业的运营空间。未来，人工智能有望入场取代大量原本机械重复的酒店工作，可释放更多的人力为住客提供更个性化、更细致的增值服务。