2017年整体酒店行业的运营回暖，但面对更多跨界住宿业的冲击，酒店业者必须借助互联网思维去迎合市场。

　　(迈点网讯 周恒楣)12月15日，由米订商学院主办，杭州直订客信息技术有限公司和君澜酒店集团协办的“中国大住宿业互联网运营大会”在浙江杭州世贸君澜大饭店世贸厅召开。大住宿业(含酒店、民宿、公寓等)代表及互联网业界精英参加了本次会议。

　　本次大会以“碰撞思维、破局未来、裂变生态”为主题展开，深度探讨“互联网时代下新零售和品牌跨界带给酒店的破局机遇与挑战”、“直销和分销渠道布局里的智慧和密码“、“非标准住宿品牌整合营销案例带给行业的思考”、“智能化和大数据的趋势解读以及在行业中的应用”等内容，共同探究大住宿业在新机遇下的发展方向、战略布局、科技应用认知以及运营方法论。

　　会上，米订网副总裁、米订商学院院长孙黎强以《酒店跨界，谁是革命者，谁将被革命?》为主题做了精彩的分享，带大家一起思考未来中国大住宿业发展的那一束光在哪里。

　　从2016年开始，酒店行业已经发生了变化。酒店行业由原来的纯粹酒店的概念变为了如今的大住宿业。到了2017年整体酒店行业的运营回暖，但因为更多跨界住宿业的冲击，有一些酒店并没有享受到行业回暖的红利，因此，酒店业必须借助互联网思维去迎合市场。

　　互联网早已经不是你认知中的那个互联网

　　孙黎强指出，如今的互联网出现了一个热门词“新零售”，意味着互联网已经从线上又转到的线下去抢流量，“如果我们的酒店还是要在线上获取流量的时候，你已经落后了”。此外，新技术的革新让非行业人士成为行业的革命者，因此，作为酒店人更应该从战略的层面看目前为止一些新的趋势，清楚地知道互联网的变化，并去迎合形势。

　　酒店业定义改变：住宿业概念将取代酒店业

　　消费者在消费升级，对于酒店人来说，不能用原来标准的星级酒店的套路去服务每一个客户，因此，原来的住宿找酒店变成了大住宿业的概念。

　　“整个酒店行业的整体的住宿结构也在调整和变化中，消费者其实选择住宿的余地和点会更多”孙黎强说。在酒店仅占大住宿业32%的大背景下，非标住宿行业快速的发展冲击着原来的标准的酒店的行业，酒店业者一定要清楚整体行业和消费者、市场需求发生的变化，并去对原来酒店的标准化的服务进行改变。

　　中国住宿业的地位正在发生变化

　　酒店行业住宿业学互联网，学的是思维不是方法。在互联网的时代下，即使是国际品牌酒店来到中国，要做得更好，也必须要对标准、流程进行重塑，以实现本土化，这样才会被酒店、客户接受。

　　而另一方面，由于用户往往通过平台来预订酒店，酒店依赖于平台，但却没法培养自己的“回头客”，这时候酒店的位置就很尴尬，但也并不是无解，酒店可以借助于平台跟客户拉近关系，以摆脱这种局面。

　　下一个“千亿价值”在哪里?

　　孙黎强提到，“千亿价值”的核心是人，是未来的消费主力群体80、90、00后。很多酒店之所以觉得存在困境，是因为他们还是抱着一种观望和排斥的态度，从而错失了良机。

　　对于这一批消费群体，大多数酒店依然沿袭着雷同的销售方式、销售渠道和销售产品，但是这群客户其实要的是走心，是“家的温暖”，“怎么样给到我的客户有温度的服务”这其实是每个住宿业人都要思考的。

　　除了酒店住宿行业在改变，OTA也在改变，原来OTA只是一个平台，但是随着时代的发展，很多的OTA走到线下，以解决消费者的痛点，对消费者从出行开始，到入住的一些需求，甚至到入住目的地逗留期间的行程的规划都做了设计。“当你这样做的时候，你的客人怎么会不来呢?”孙黎强说道。

　　基于这些特点，出现了很多酒店集团或联盟的反击，建立起自己的渠道、平台。但是从消费者角度来看，这些对自己没有好处，因此孙黎强认为酒店业应该花更多心思在怎样利那些消费者，让消费者能够与我们融合在一起。

　　孙黎强还提到 “场景营销”是这个新概念，如今互联网转到线下必须要有一个场地，而酒店就恰好是一个最好的场地，在这样一个场地下，你才能延伸你的服务，挖掘你的客户的需求。孙黎强指出，这是后续酒店在互联网时代发展可以做的事，既然别人可以跨界做住宿业，为什么我们住宿业不能跨界做其他行业的东西呢?酒店就是一个天然的线下体验店。

　　新零售是酒店破局的关键

　　说道场景营销，必然要说到的一个词就是“新零售”， 新零售的三个核心的要素人、货、场酒店都有，关键问题是看酒店怎么样做。首先，酒店要重塑自我角色定位，认清在客户面前的自我角色，强化功能点。其次要重视社群的力量，认清在客户面前的自我角色，强化功能点。。此外，做好内容运营，构建场景，讲述故事，增加与消费者的接触面，通过平台进行线上线下打通。

　　酒店跨界升维的4个决定性要素

　　在分享的最后，孙黎强给出了四个建议，希望给酒店行业一点关于互联网的启发，并结合自己的特色去做一些应用和改变。

　　一、你要改变它还是核心：抢占消费者的心智。

　　二、缩短产销路径。

　　三、提高消费复购。

　　三、提高消费复购。

　　“在互联网时代下，在行业的变化下，在互联网整体的大潮的推动下，行业和互联网并不遥远”孙黎强在讲话的最后说道。