随着时代的发展，客户的进化，酒店业的职位又会有什么样的革新呢？

　　前段时间偶然间，在朋友圈看到这么一个职位，瞬间吸引着我的眼球，拨动了我的万千思绪。并不是因为觉得这个职位有多么的高端奢华，而是我从中看到了酒店业未来的趋势。或许，不久的未来，你的酒店就将会出现这样的一个让人充满无限遐想的职位。

　　作为酒店从业人员，必然会非常的好奇，这是怎样的一个职位呢？

　　Director Of Memories & Experience 回忆与体验总监

　　这个职位看起来很新奇，高端大气上档次。但是关键就这两个词：回忆与体验。

　　关于体验这个词其实已经并不新鲜了，在酒店行业和其他行业越来越注重用户体验。举个例子，现在百度公司，苹果公司都已设置用户体验总监这么一个职位。

　　我们先来脑补什么用户体验。

　　用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

　　虽然，酒店是传统型行业，但也得跟随时代步伐，与时俱进。毕竟客人们在其他行业的不断熏陶下不断进化，如果酒店不与时俱进，那势必要被淘汰的。

　　大部分酒店也越来越注重客人体验，但是目前还是没有酒店单独设置“回忆与体验总监”这么一个职位。因此，很多项目也只能流于形式，不能真正落到实处。

　　我们可以大胆猜测，在客人巨大的市场需求之下，未来五年酒店将新增“回忆与体验总监”职位或者“回忆与体验”部门。

　　那这个职位到底该做些什么呢？JD(工作职责描述)又是什么？

　　概括性的说，通过对客人入住前，入住期间，入住后的的每一个环节精心设计，打造极致客人体验，给客人留下美好回忆,最终达到客人回头再次入住的目的。

　　因此，回忆与体验总监主要职责便是参与每一个环节的服务与产品设计，用尽一切手段客人建立情感联系。

　　说到这，很多酒店朋友肯定都蠢蠢欲动，跃跃欲试，但也有些忐忑。作为回忆与体验总监通常都应该会一些什么技能呢？我们也可以来大胆猜测一下，欢迎补充；

　　善于分析消费者心理，对客人和场景进行深入的了解，拥有酒店产品及业务大局观、客户需求分析和反推能力、项目体验把控力、沟通技巧以及自主设计服务并推动实现的能力。

　　我们期待在不久的将来，这个职位将如雨后春笋般兴起。各位朋友们可以提前做好准备迎接新的挑战。

　　讨论

　　你对酒店未来职位的趋势有什么看法？

　　对回忆与体验总监这个职位怎么看？

　　欢迎在评论区留下你的看法。